25 iunie 2011

Despre imagine si gestionarea crizei partea a II a


Recunosc ca am fost multe prea ironica si am emis afirmatii dure despre Life Care, companie care de-a lungul anilor nu doar ca si-a arat interesul fata de persoanele mai putin norocoase din punctul de vedere al sanatatii ci le a ajutat in diverse moduri. Ieri seara, dupa o zi in care cei mai activi sustinatori ai boicotului clubului Heaven au trimis mesaje catra Life Care si asteptau un raspuns, minunea s-a intamplat. Compania a demonstrat inca odata ca ii pasa si ca banii sunt mai prejos de oameni. A postat pe pagina Spune NU discriminarii - boicotati Clubul "Heaven" din Timisoara anuntul conform caruia aniversarea celor 6 ani de activitate a fost mutata la CRAFT. Rezultatele acestei decizii s-au facut imediat simtite: au curs laude si aprecieri fata de aceasta initiativa iar Life Care si-a adaugat plusuri capitalului de imagine fara a profita de o situatie si si-a consolidat buna reputatie. Ba mai mult,exemplu Life Care a indarjit si mai mult comunitatea Facebook care are in vizor Siemens care se pare ca a ales Heaven tot pentru un evenimnet corporate. Vor fi trimise emailuri conducerii si sa speram ca isi vor alege si ei o alta locatie.
Notita publicata de un reprezentant al companiei suna chiar asa:
"Life Care isi va sarbatori aniversarea de 6 ani intr-o noua locatie, la Centrul Regional de Afaceri Timis printr-un concert extraordinar Horia Brenciu si HB Orchestra, vineri 1 iulie 2011, orele 22.30. Suntem convinsi ca s-a produs o grava eroare umana in... ceea ce priveste discriminarea ce a avut loc in Clubul Heaven dar credem ca oricine poate avea o a doua sansa, mai ales ca acest club si-a asumat public déjà responsabilitatea si probabil ca vor demara actiuni de mediere a conflictului iscat. Life Care isi mentine invitatia catre oricine iubeste BIO sa poata fi prezent la eveniment, persoanele cu dizabilitati avand acces gratuit. De 6 ani de zile Life Care sustine si se implica in actiuni sociale, in anul 2010 Life Care fiind sponsorul celei de-a-VI-a editie a Jocurilor Regionale Special Olympics. Intentia noastra sincera este de a aniversa 6 ani de sanatate, frumusete si performanta alaturi de toti cei care impartasesc aceleasi valori cu noi intr-o atmosfera deschisa, relaxanta si pasnica."
Chiar daca intr-un fel sau altul iau apararea clubului Heaven nu ii invinovatesc. In mediul de afaceri trebuie sa fii diplomat si totodata nu cred ca este intentia lor sa puna spiritele pe jar deoarece isi doresc o "atmosfera deschisa, relaxanta si pasnica". Alegerea CRAFT este mesajul clar, pentru cei care vor sa priceapa, ca nu sunt de acord cu ce a facut Heaven.
Dupa parearea mea acesta notita este inceputul unei noi ere in ceea ce priveste comunicatele de presa. Este un comunicat de social media care este foarte bine directionat( produce acel buzz), scurt si cuprinzator, fara descrierea firmei ca in clasicele comunicate pentru mass media(internautii o cunosc fie de pe pagina de Facebook fie de pe website), devine un dialog bidirectional si ineractiv ( informatiile sunt distribuite, comentate, apreciate) si mai mult decat atat este credibil.
Sa vedem ce va urma... cu solidaritate, perseverenta, spirit civic si multe altele speram ca astfel de cazuri sa nu se mai repete indiferent de locatie sau imprejurare.

Niciun comentariu: